填空题
关系市场营销的关键和基础是（）和（）。
承诺；信任
填空题 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
填空题 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。
填空题 CRM的终极目标就是（）。
