判断题 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。

判断题 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

判断题 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。