多项选择题
如何得知顾客抱怨？（）
A.直接抱怨 B.肢体语言 C.吃剩的食物 D.自言自语
多项选择题 危机管理分为哪三个阶段？（）
多项选择题 如果餐厅遇到火灾该如何处理？（）
多项选择题 在工作中哪些因素影响员工的积极性？（）
