多项选择题 通常CRM的主要内容包括三个方面（）。

多项选择题 以情况而定，变更（）来听的方法可使投诉者恢复冷静，也不会使投诉更加扩大。这种方法称为三变法。

多项选择题 客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。