多项选择题
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
A.服务水平 B.近3个月小时话务量 C.业务量变化趋势 D.等待人数及变化趋势 E.工作时间利用率
多项选择题 以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
多项选择题 客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）
多项选择题 下述关于服务密码修改描述正确的是（）
