单项选择题 为客户提供附加服务，就是要“让客户惊喜”“让客户感动”和（）

单项选择题 呼叫中心坐席员的语速一般为（）

单项选择题 用"我为我的同事没有向您提供有关的信息而道歉。"来表达话务员的（），可以有效地缓解客户的不满情绪，有利于更好地为客户服务。