填空题
CKM的闭路循环，是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、（）不断提升的过程。
价值
填空题 客户的忠诚很大程度上取决于在商务关系中企业与（）相互学习的程度。
单项选择题 企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。
单项选择题 下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）
