问答题
客户关系管理的目标是什么？
①了解顾客； ②满足顾客； ③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系； ④提高顾客满意度； ⑤并最终使企业获利。
问答题 评价服务质量的标准是什么？
问答题 简述服务市场定位的程序是什么？
问答题 简述何为服务策略？
