多项选择题
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。
A.客户服务 B.销售 C.市场营销 D.共享的客户资料库
多项选择题 CRM软件的物理模块划分为（）。
多项选择题 CRM应用系统可以分为（）CRM。
多项选择题 科特勒的五种客户关系类型是基本型和（）。
