单项选择题
（）是指服务发生的程序性和系统性；
A、硬件 B、软件 C、制度 D、场所
单项选择题 “4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心；
单项选择题 优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
单项选择题 不属于售前服务（）
