判断题
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
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判断题 语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
单项选择题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
单项选择题 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
