判断题 承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

判断题 被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

判断题 因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。