单项选择题 下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。

单项选择题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

单项选择题 根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。