填空题
饭店服务产品具有以下特点：内涵的综合性，（），（），（），对服务者素质的依赖性。
生产与消费的同步性；价值的不可贮存性；质量的不可捉摸性
名词解释 客房清洁的集体作业制
名词解释 空房
问答题 作为服务员，应如何处理？
