多项选择题 商场内部环境包括总体布局如货架（）的设计、货场照明等。

多项选择题 商场货架的摆放影响商场利益，商场货架摆放要遵循（）的原则。

单项选择题 消费者需要是（）的，每个消费者不仅有生理的，物质的方面的需要，而且还有心理的、精神方面的需要。