多项选择题
品牌扩张的风险表现为（）。
A.降低企业经营成本B.跷跷板效应，即新品销量上去了，原品牌产品的市场份额却被竞争对手占领了C.跨行业品牌延伸不当，会使消费者产生心理冲突D.品牌扩张偏离品牌定位，会损害原品牌的形象
多项选择题 口碑传播的操作要点主要包括（）。
多项选择题 危机结束后，企业应进行反省，总结经验教训，一般包括（）。
多项选择题 品牌危机的特点有（）。
