单项选择题
以下关于回访技巧的说法中不正确的是（）。
A.正式开始前要有一个开场白并主动递上名片B.回访时间一般不超过或少于原定回访时间的1/4C.对对方明显荒唐的观点可以直接质疑D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点
单项选择题 客户买了并不是自己想要的产品或者买的产品不清楚怎么使用，可能会投诉，以上是指（）。
单项选择题 对于（），由于该类客户对企业的长期发展具有重大影响，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系。
单项选择题 以下关于客户心理与服务需求的表述中不正确的是（）。
