单项选择题
投诉受理是企业收到来自乘客的投诉对与投诉有关的内容及信息进行收集整理过程，是解决乘客投诉的（）
A.基础环节B.关键环节C.重要环节D.最后环节
单项选择题 根据（），地铁车站应采用重载荷公共交通型自动扶梯。
单项选择题 乘客携带气球（宠物）进站时（）
单项选择题 客伤发生后，初步判断责任属于城市轨道交通企业，则伤者在医院所花费用，由（）垫付。
