多项选择题
以下属于酒店服务态度的投诉范围的有()
A.粗暴的语言B.戏弄的行为C.过分的热情D.不负责的答复
多项选择题 如遇查询住客房号的电话,话务员正确的服务方式是()
多项选择题 填写好的“访客留言单”应()
多项选择题 客人可通过()途径获知访客留言内容。