单项选择题 客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。

单项选择题 客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台，实现了（）。

单项选择题 数据库的建立有三个环节，以下属于的是（）。