填空题 人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。

填空题 （）负责对小额人伤案件处理质量进行复核。

填空题 闭合性损伤，按受伤机制和表现形式的不同，通常分为（）。