单项选择题
客人投诉空调效果不好时，客房服务员应（）。
A.立刻报告工程部 B.先拖一下冷处理 C.马上进行处理 D.首先分辨清楚责任人
单项选择题 客房服务员让客人经历轻松愉快的人际交往，属于一种（）。
单项选择题 下列产生投诉的原因中，错误的有（）。
单项选择题 饭店服务工作的特点下列错误的是（）。
