填空题 客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

填空题 客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

填空题 改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。