单项选择题
把客户经常咨询的业务问题录成电话语音，由系统自动回答客户问题。这种服务方式在一定程度上实现了人与机器的对话，大大提高了服务效率。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。
A.第一 B.第二 C.第三
单项选择题 外币利息结息后并入本金起息，未到结息日销户，利息算到销户（）止。
单项选择题 下列选项中关于对公回单的基本信息概括正确的是（）
单项选择题 工行关于银企对账的对账种类包括余额对账及（）。
