单项选择题
对客户服务人员的服务成本管理主要是对预算、结算和()等进行管理,这部分成本包括人力资源、设备资源和资金投入等。
A.核算B.绩效C.评价D.调整
单项选择题 对客户服务人员的的授权是有一定条件的,制订授权计划时,要对希望达成的目的勾画出蓝图,让()决定是否授权,对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广。
单项选择题 对工作计划进行跟踪管理的主要业务要素包括:时间段、计划对象数量、()、实际完成的对象数量、计划服务成本、实际服务成本。
单项选择题 不同的管理者及管理风格对管理沟通造成不同的影响。下列关于平衡型管理者的特点描述不正确的是()