填空题 要实现协同商务模式，基础是建立协同商务系统，它由必要的（）和（）等构成，关键是要确保（）和（）能在协同商务系统中安全、实有时和有效地流动。

填空题 管理科学最基本的研究方法主要有3种，即（）、（）和（）。

单项选择题 系统维护人员最关心的软件质量指标是（）。