单项选择题 因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件，如清客、疏散等；应急处理时的除外）为（）。

单项选择题 非法、恶意占有乘客财物为（）。

单项选择题 票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为（）。