判断题 呼叫中心往往通过衡量弃呼率来判断排班的合理性、服务水平所处的状况、系统的稳定性。

判断题 坐席代表一方面要直接面对客户，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，压力如果不能得到有效释放，不容易累积成消极、抵触等不良情绪。

判断题 普遍的沟通方式有对面沟通、非面对面沟通两种。