单项选择题
以下关于制定客户回访制度的说法中不正确的是（）。
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象C.回访提纲在回访过程中可以修改D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
单项选择题 客户对产品不了解和认识错误，也可能产生抱怨，以上属于哪类原因导致的投诉？（）
单项选择题 以下关于客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系的说法中不正确的是（）。
单项选择题 “对有关商品的知识一无所知，无法回答客户的咨询”这是服务人员接待客户不得体的表现，具体是指如下哪个方面？（）
