填空题 营销人员除了具备过硬的思想素质外，还要具备较高的知识素质，这些知识素质的内容体现在：企业知识、产品知识、顾客知识、（）、（）。

填空题 营销活动不仅是个人行为，也是一种社会行为，所以营销人员应具备良好的（）。

填空题 推销要素是指构成推销活动的基本因素，包括（）、（）、（）。