单项选择题
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A.聆听 B.记录 C.采取行动 D.检查 E.存档
单项选择题 会议室预订时，要求预付（）定金。
单项选择题 旅游业六大要素指食、（）、行、游、购、娱。
单项选择题 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）
