判断题 通话过程中，如涉及时间，地点，数据等关键问题时一定要做好记录，以免结束通话后记不清楚。

判断题 电话形象是个人形象的重要组成部分。

判断题 5w2H分法又叫六何分析法，富有启发意义，有助于人们高效顺畅地表达思想，传递信息。