判断题 为了与顾客沟通，业务人员要掌握扎实的专业知识，这样在沟通过程中可以使用很多专业术语，增加顾客的信任。

判断题 为了与顾客沟通，应积极把握一切机会，比如在等公交车的顾客，与家人一同进餐的顾客。

判断题 顾客是企业赖以生存和发展的根本，如何了解顾客需求、如何提高产品和服务质量、如何与顾客进行高效的沟通是当今企业谋发展的重中之重。