单项选择题 服务质量主要包括（）等要素。

单项选择题 银行服务价格应严格实行（）制度，提高服务收费信息的透明度，确保消费者可以获得服务收费的相关信息。

单项选择题 无效投诉由（）审核确认或总行业务部门直接认定。