填空题
因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
操作者；原材料；设备；操作方法；环境
填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
