单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
单项选择题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。
单项选择题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
单项选择题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。
