单项选择题 利用信息技术能够有效地帮助企业实施BPR，譬如利用（）工具可以重新设计经营过程。

单项选择题 实施CRM系统，打造“核心竞争力”中的核心技术是（）。

单项选择题 （）不仅将帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造企业核心竞争力。