多项选择题
正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）.
A.对客户的抱怨处理应顾全大局 B.要认真听取、记录客户的投诉内容 C.对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查 D.听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
单项选择题 以下几项在索赔单中不属于车辆维修的是（）.
单项选择题 根据2018年飞碟汽车服务政策，18年销售的车辆几次定保（）.
多项选择题 发动机委托我飞碟汽车公司维修的需要附带的是（）.
