单项选择题 名闻遐迩的泰国东方饭店，征服人心的是几近完美的客户服务，而客户服务的关键有赖于（）。

单项选择题 搜集到足够的客人信息后，首先要有专人对信息进行（）。

单项选择题 效率高，费用低，但是对调查人员的沟通能力和技巧要求比较高的搜集客户资料的方法是（）。