填空题
为旅客服务的原则不包括()
实事求是,用数据说话
填空题 全面质量管理分为全面质量的管理、()、全员参与的管理
填空题 铁路职工玩忽职守,违反规章制度造成铁路运营事故,致人重伤、死亡,依法追究其()
填空题 服务质量差错的内部处理包括通报批评和()两种形式。