判断题 党群部配合综合部服务热线做好涉及媒体的投诉、意见的査实、处理、反馈等工作。

判断题 安全监察部负责调査涉及两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

判断题 无效投诉是指由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、乘客违反规章制度且不服从处理、发生突发事件乘客不配合工作人员等引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；由于运营条件限制，无法达到乘客要求的投诉。