单项选择题 在预约接待中，文员的工作流程是（）①了解情况；②接待准备；③礼貌引导；④热情待客；⑤室中接待；⑥礼貌相送。

单项选择题 值班时对一些突发情况，要及时报告领导，通知有关人员，并积极妥善的处理。这是值班工作内容中的（）

单项选择题 确定接待方针和接待任务的前提是（）