多项选择题 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

多项选择题 除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤。

多项选择题 企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。