单项选择题
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
A.通报 B.监督 C.考核 D.处罚
多项选择题 服务品质的构成包括哪些方面（）
多项选择题 对于投保流程的标准要求是具体有哪些（）
多项选择题 什么的使用属于内部服务监督范畴（）
