判断题
顾客忠诚使顾客满意的必要条件
正确
判断题 加强顾客管理会导致交易成本有所增加。
判断题 顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量
判断题 比起获得新顾客而言,维持老顾客,需要花费更多的费用和精力。