判断题 同理心的目标，就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。

判断题 所谓换位思考，指的是人与人之间相互理解、相互包容的一种思考方式，要求我们做到设身处地为别人着想。

多项选择题 运用同理心进行换位思考的步骤包括（）。