多项选择题
“三明治法”的两片面包是（）。
A.“我可以做的是，，” B.“我不可以做的是，，” C.“您能做的是，，” D.“您不能做的是，，” E.“我不知道，，” F.“这不是我们部门的事情，，”
多项选择题 跟踪服务的形式包括（）。
多项选择题 在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
多项选择题 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
