单项选择题 想要设计出能最大限度减少浪费、高效利用资源的流程，其关键在于明确四个“W（What、Who、Where、When）”和一个（）。

单项选择题 信息流有两种类型：其一是运作中的信息流。信息流是服务运作的主体，是服务企业的产品。另一类用于（）的信息流。

单项选择题 不同的流程具有不同的优点，在（）中，采用特殊的设施和设备而大批量生产，产品的单位成本是较低的。但是，在工艺导向的情况下提供或生产数量少、独特的服务或产品则往往更合算。