单项选择题
下列对服务产品层次描述正确的是（）
A.核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值 B.核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值 C.核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值 D.核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
单项选择题 饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
多项选择题 有效的服务市场细分应具备的特征是（）
单项选择题 企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）
