多项选择题
下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）
A.客户关系管理是一种管理理念B.客户关系管理是一种管理机制C.客户关系管理是企业发展得阻力D.客户关系管理是一种管理技术
单项选择题 管理关键客户时，企业不应（）
单项选择题 客户信息管理的形式不包括（）
单项选择题 “他人介绍”属于（）
